TÉRMINOS Y CONDICIONES



Políticas de DEVOLUCIÓN DE MERCADERÍA:

Se permiten devolución de mercaderías, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones como fue entregado. Existen ciertos productos en los cuales NO APLICA DEVOLUCIÓN DE MERCADERÍAS, en ese caso se detallará en la misma factura.

 

Política de GARANTÍA:

Todos los productos que comercializamos cuentan con la garantía tanto del fabricante como la nuestra.

En el caso de equipos el período de garantía es de 1 año, si es un cartucho de tinta el período es de 6 meses y si se trata de un toner la garantía es de 1 año. Abajo se detalla el proceso de la marca HP:

 

Programa de Garantía para consumibles originales HP

En caso que un consumidor final identifique un problema de impresión será necesario que llame telefónicamente al Centro de Asistencia HP, donde se le asistirá para determinar la mejor solución para su problema, deslindando al punto de venta de esta responsabilidad.

Anexo encontrará un listado con los teléfonos para los Centros de Asistencia Técnica HP.

Al llamar, el usuario final deberá tener acceso directo al cartucho de tóner o cartucho de tinta y al dispositivo de impresión HP con el fin de realizar el diagnostico telefónico.

 

 

 

Para registrar el caso y poder darle seguimiento adecuado será necesario proporcionar los siguientes datos al hacer la llamada al Centro de Asistencia Técnica HP:

 

·        Modelo del dispositivo de impresión HP

·        Cartucho de tinta o tóner

·        Número de serie del dispositivo de impresión

·        Fecha y lugar de compra

 

 

 

 

 

 

 

Garantía limitada para cartuchos de impresión, cabezales y suministros de tinta HP Inkjet

Los cartuchos de impresión, los cabezales, y el suministro de tinta de HP están garantizados por defectos en materiales y mano de obra, siempre que se utilicen en el dispositivo de impresión HP designado y se cumpla con las siguientes condiciones:

 

§  El reclamo ocurra dentro de un periodo de 6 meses a partir de la fecha de compra

§  El cartucho contenga un 70% o más de tinta

 

 

 

 

Garantía limitada para cartuchos de tóner HP LaserJet y HP Color LaserJet.

Cuentan con una garantía limitada que cubre las fallas de materiales y de fabricación y se cumpla con las siguientes condiciones:

§  El reclamo ocurra dentro de un periodo de 12 meses a partir de la fecha de compra

§  El cartucho contenga un 70% o más de toner

 

La garantía HP no cubre: cartuchos vacíos, cartuchos rellenados o re manufacturados, cartuchos que se hayan usado o manipulado indebidamente.

Los Cartuchos de toner no tienen fecha de vencimiento.

 

Cómo hacer un reclamo:

Si el cliente final experimenta algún problema de impresión debe llamar al Centro de Asistencia Telefónica HP (más adelante se detalla).

Al hacer su llamado, el cliente final debe:

·        Tener acceso a su dispositivo de impresión HP y al cartucho de tinta o tóner utilizado

·        Poder imprimir una página de prueba

·        Contar con su comprobante de compra

 

Centros de Asistencia Telefónica HP - ECUADOR

Nuestros clientes deben llamar a estos teléfonos para reportar cualquier problema con su dispositivo de impresión HP:

1-999-119 ó 1-800-22-55-28 y luego marcar 800-711-2884

 

Es importante que antes de efectuar su llamado, nuestros clientes finales tengan acceso a:

 

·        Su dispositivo de impresión HP y el cartucho de tinta o toner empleado

·        Poder imprimir una página de prueba

·        Contar con su comprobante de compra