Políticas
de DEVOLUCIÓN DE MERCADERÍA:
Se
permiten devolución de mercaderías, siempre y cuando el producto se encuentre
en las mismas condiciones como fue entregado. Existen ciertos productos en los
cuales NO APLICA DEVOLUCIÓN DE MERCADERÍAS, en ese caso se detallará en la
misma factura.
Política
de GARANTÍA:
Todos
los productos que comercializamos cuentan con la garantía tanto del fabricante
como la nuestra.
En el
caso de equipos el período de garantía es de 1 año, si es un cartucho de tinta
el período es de 6 meses y si se trata de un toner la garantía es de 1 año.
Abajo se detalla el proceso de la marca HP:
Programa de Garantía para consumibles originales HP
En caso que un
consumidor final identifique un problema de impresión será necesario que llame
telefónicamente al Centro de Asistencia HP, donde se le asistirá para
determinar la mejor solución para su problema, deslindando al punto de venta de
esta responsabilidad.
Anexo encontrará un listado con los teléfonos
para los Centros de Asistencia Técnica HP.
Al llamar, el
usuario final deberá tener acceso directo al cartucho de tóner o cartucho de
tinta y al dispositivo de impresión HP con el fin de realizar el diagnostico
telefónico.
Para registrar el
caso y poder darle seguimiento adecuado será necesario proporcionar los
siguientes datos al hacer la llamada al Centro de Asistencia Técnica HP:
·
Modelo del dispositivo de impresión HP
·
Cartucho de tinta o tóner
·
Número de serie del dispositivo de impresión
·
Fecha y lugar de compra
Garantía limitada para cartuchos de impresión, cabezales y
suministros de tinta HP Inkjet
Los cartuchos de
impresión, los cabezales, y el suministro de tinta de HP están garantizados por
defectos en materiales y mano de obra, siempre que se utilicen en el
dispositivo de impresión HP designado y se cumpla con las siguientes
condiciones:
§ El reclamo ocurra dentro de un periodo de 6 meses a partir de la
fecha de compra
§ El cartucho contenga un 70% o más de tinta
Garantía limitada para cartuchos de tóner HP LaserJet y HP Color
LaserJet.
Cuentan con una
garantía limitada que cubre las fallas de materiales y de fabricación y se
cumpla con las siguientes condiciones:
§ El reclamo ocurra dentro de un periodo de 12 meses a partir de la
fecha de compra
§ El cartucho contenga un 70% o más de toner
La garantía HP no
cubre: cartuchos vacíos, cartuchos rellenados o re manufacturados, cartuchos
que se hayan usado o manipulado indebidamente.
Los Cartuchos de
toner no tienen fecha de vencimiento.
Cómo hacer un reclamo:
Si el cliente
final experimenta algún problema de impresión debe llamar al Centro de
Asistencia Telefónica HP (más adelante se detalla).
Al hacer su llamado, el cliente final debe:
·
Tener acceso a su dispositivo de
impresión HP y al cartucho de tinta o tóner utilizado
·
Poder imprimir una página de prueba
·
Contar con su comprobante de compra
Centros de Asistencia Telefónica HP - ECUADOR
Nuestros clientes
deben llamar a estos teléfonos para reportar cualquier problema con su
dispositivo de impresión HP:
1-999-119 ó 1-800-22-55-28
y luego marcar 800-711-2884
Es importante que antes de efectuar
su llamado, nuestros clientes finales tengan acceso a:
·
Su dispositivo de impresión HP y el
cartucho de tinta o toner empleado
·
Poder imprimir una página de prueba
· Contar con su comprobante de compra